Trying Hard Is Not Good Enough How to Produce Measurable Improvements for Customers and Communities là một trong những công trình có ảnh hưởng sâu sắc trong lĩnh vực cải tiến hệ thống và quản trị hiệu suất thực tế. Cuốn sách được viết bởi Mark Friedman, người tiên phong phát triển khung Results Based Accountability (RBA) giúp tổ chức, cơ quan chính phủ và các nhóm cộng đồng chuyển từ “cố gắng làm tốt” sang tạo ra kết quả đo lường được và bền vững trong đời sống thực tế. RBA, còn được gọi là Outcomes Based Accountability ở một số khu vực, là một bộ công cụ tư duy khoa học giúp lãnh đạo và nhà quản lý xác định rõ mục tiêu, đo lường tiến trình và thực hiện thay đổi hệ thống có tác động thực chất đối với khách hàng và cộng đồng.
Khác với các lý thuyết quản trị trừu tượng, cuốn sách này hướng đến việc giúp người đọc vượt qua “sự tốt thôi là chưa đủ”, một tư duy phổ biến nhưng không đủ để mang lại thay đổi thực sự. Friedman đặt ra một cách tiếp cận rõ ràng để biến dữ liệu, trách nhiệm và hành động thành những kết quả cụ thể về chất lượng cuộc sống cho cộng đồng, hiệu quả dịch vụ cho khách hàng và hiệu suất tổ chức trong mọi ngành, bao gồm cả giáo dục, y tế, dịch vụ công và phi lợi nhuận.
Cấu trúc nội dung của cuốn sách
Chapter 1: What Is Results-Based Accountability (RBA) and How Does It Work? (RBA là gì và nó vận hành như thế nào)
Chương 1 cung cấp bản tóm lược toàn bộ những ý tưởng nền tảng của RBA. Bạn có thể đọc chương này trong khoảng năm phút rồi đặt cuốn sách trở lại kệ. Trên thực tế, bạn hoàn toàn có thể làm điều đó ngay trong hiệu sách mà thậm chí không cần mua sách.
Chapter 2: The Building Blocks of Results-Based Accountability (Các khối nền tảng của Results-Based Accountability)
Chương 2 trình bày các định nghĩa dễ hiểu cho những khái niệm quan trọng nhất của cuốn sách, sau đó giải thích tiến trình tư duy cốt lõi của RBA nhằm chuyển từ nói sang hành động. Phần giải thích được xây dựng dưới dạng một cuộc đối thoại kiểu Socrates về cách sửa một mái nhà bị dột, lấy từ loạt tác phẩm phổ biến của Plato về sửa chữa nhà cửa. Sau đó, chương này giới thiệu hai cấu phần của khung RBA: Population Accountability, được trình bày ở Chương 3, và Performance Accountability, được trình bày ở Chương 4.
Chapter 3: Population Accountability (Trách nhiệm theo kết quả ở cấp cộng đồng)
Chương 3 trình bày Population Accountability và cách chuyển từ thảo luận sang hành động nhằm cải thiện phúc lợi của con người trong một cộng đồng, thành phố, quận, vùng, bang hoặc quốc gia. Ví dụ, chúng ta muốn trẻ em sẵn sàng đi học và học tập thành công. Chúng ta muốn cha mẹ các em có công việc với mức lương đủ sống. Chúng ta muốn sống trong những cộng đồng an toàn với môi trường trong lành. Những trạng thái phúc lợi này được gọi là “kết quả”. Chương này mô tả cách xác định những kết quả quan trọng nhất, lựa chọn các thước đo phù hợp nhất và thống nhất những hành động có tác động mạnh nhất để cải thiện tình hình, bao gồm cả những hành động không tốn chi phí hoặc chi phí thấp.
Chapter 4: Performance Accountability (Trách nhiệm theo hiệu quả hoạt động của chương trình và tổ chức)
Chương 4 trình bày Performance Accountability và cách chuyển từ thảo luận sang hành động nhằm cải thiện hiệu quả của các chương trình, cơ quan và hệ thống dịch vụ. Trước hết, chương này loại bỏ thứ ngôn ngữ công nghiệp nặng về đầu vào – đầu ra, và thay vào đó nói về con người như những tác nhân tạo ra thay đổi, chứ không phải là các bộ phận trong một cỗ máy tổ chức. Sau đó, chương xác định cách đơn giản nhất nhưng vẫn đầy đủ để phân loại các thước đo hiệu quả: Chúng ta đã làm được bao nhiêu? Chúng ta đã làm tốt đến mức nào? Có ai thực sự tốt lên không? Chương này mô tả một phương pháp chỉ mất bốn mươi lăm phút, chứ không phải hàng tuần, hàng tháng hay hàng năm, để lựa chọn những thước đo quan trọng nhất cho một chương trình, cùng với bảy câu hỏi mà mọi nhà quản lý đều có thể sử dụng để cải thiện hiệu suất của chương trình mình. Đây là cách lập kế hoạch “đi thẳng vào trọng tâm”. Hãy tạm gác việc viết một tuyên bố sứ mệnh hoàn hảo sang một bên và bắt đầu sử dụng các thước đo hiệu quả ngay lập tức để cải thiện kết quả hoạt động.
Chapter 5: Putting Population and Performance Accountability Together (Kết nối trách nhiệm cộng đồng và trách nhiệm chương trình)
Chương 5 cho thấy mối quan hệ giữa Population Accountability và Performance Accountability. Kết quả ở cấp cộng đồng là vấn đề của trách nhiệm tập thể, không phải nhiệm vụ của riêng bất kỳ chương trình nào. Các chương trình chịu trách nhiệm giúp đỡ những khách hàng cụ thể của mình, chứ không phải thay đổi toàn bộ cộng đồng. Các chương trình đóng góp vào kết quả của cộng đồng thông qua việc giúp đỡ chính những người mà họ phục vụ.
Chapter 6: Management, Budgeting and Strategic Planning as a Single System (Tích hợp quản lý, ngân sách và hoạch định chiến lược thành một hệ thống)
Chương 6 bàn về những hệ quả xảy ra khi các hệ thống quản lý, ngân sách và hoạch định chiến lược vận hành như những phần tách rời trong một tổ chức. RBA cho phép biến những hệ thống riêng lẻ này thành một hệ thống thống nhất. Chương này bao gồm một cách tiếp cận để đơn giản hóa việc lập kế hoạch cải tiến trường học. Đồng thời, chương cũng đưa ra một phương thức hợp lý và thực tế để các quỹ, các tổ chức United Way và những nhà tài trợ khác sử dụng RBA trong việc cấp vốn.
Chapter 7: Implementation Issues and Challenges (Các vấn đề và thách thức trong quá trình triển khai)
Chương 7 tập trung vào cách tập hợp con người để thực hiện công việc này và cung cấp một số công cụ hỗ trợ, bao gồm công cụ lựa chọn ngôn ngữ chung và xây dựng chương trình họp dựa trên kết quả. Chương này cũng mô tả một cách mới để thể hiện liệu các chương trình và các tiến trình thay đổi cộng đồng có đang thực sự hiệu quả hay không. Đồng thời, chương so sánh RBA với các khung phương pháp khác và kêu gọi xây dựng một cẩm nang hướng dẫn người sử dụng cho các mô hình quản lý và hoạch định.
Chapter 8: Closing (Kết luận)
Chương 8 khép lại toàn bộ nội dung. RBA có thể thay đổi cách chúng ta suy nghĩ và cách chúng ta làm việc cùng nhau. Nó có thể được sử dụng để cải thiện một cách đo lường được chất lượng cuộc sống trong cộng đồng và hiệu quả của các chương trình. Trong phần kết đầy cảm hứng, tác giả hình dung một viễn cảnh với một nghìn cộng đồng và một nghìn chương trình sử dụng những phương pháp hợp lý này để làm cho mọi thứ trở nên tốt hơn. Người đọc được mời gọi tham gia vào cộng đồng ngày càng lớn của những người trên khắp thế giới đang sử dụng RBA.
Giá trị đối với cộng đồng YOUREORG
Trying Hard Is Not Good Enough How to Produce Measurable Improvements for Customers and Communities đặt ra một thách thức cốt lõi đối với các tổ chức giáo dục và xã hội rằng ý định tốt và nỗ lực lớn không đồng nghĩa với việc tạo ra thay đổi thực chất. Giá trị trung tâm của cuốn sách đối với cộng đồng YOUREORG không nằm ở kỹ thuật triển khai lớp học, mà ở cách định nghĩa, theo dõi và chịu trách nhiệm về tác động mà tổ chức tạo ra cho người học và cộng đồng.
Ở cấp độ tổ chức, cuốn sách cung cấp cho YOUREORG một khung tư duy để chuyển từ các mục tiêu mang tính tuyên ngôn sang các kết quả có thể quan sát và đo lường được. Thay vì hỏi “chúng ta đã làm bao nhiêu hoạt động” hay “chúng ta đã cố gắng như thế nào”, RBA buộc tổ chức phải trả lời những câu hỏi khó hơn: ai thực sự được hưởng lợi, và điều gì đã thay đổi nhờ các can thiệp đó. Điều này đặc biệt quan trọng với một tổ chức hoạt động trong lĩnh vực giáo dục và cơ hội học tập, nơi tác động dài hạn thường bị che mờ bởi các chỉ số đầu ra ngắn hạn.
Đối với vai trò điều phối chương trình và phát triển hệ sinh thái, cuốn sách giúp YOUREORG phân biệt rõ giữa trách nhiệm ở cấp cộng đồng và trách nhiệm của từng chương trình cụ thể. YOUREORG không cần, và không thể, chịu trách nhiệm cho toàn bộ kết quả giáo dục của xã hội; nhưng tổ chức có thể chịu trách nhiệm rõ ràng cho những nhóm người học mà mình phục vụ trực tiếp, cũng như cho cách các chương trình của mình đóng góp vào các mục tiêu giáo dục rộng hơn. Cách phân biệt này giúp tránh cả hai cực đoan: ôm đồm quá mức hoặc thu hẹp trách nhiệm một cách né tránh.
Ở cấp độ chiến lược, Trying Hard Is Not Good Enough giúp YOUREORG nhìn lại mối quan hệ giữa quản lý, phân bổ nguồn lực và hoạch định dài hạn. RBA không được trình bày như một công cụ báo cáo, mà như một cách để liên kết quyết định tài chính, thiết kế chương trình và mục tiêu tác động thành một hệ thống thống nhất. Điều này đặc biệt có giá trị với các tổ chức giáo dục xã hội, nơi nguồn lực luôn hữu hạn và mỗi quyết định cần được cân nhắc dựa trên mức độ tạo ra thay đổi thực sự.
Ở bình diện cộng đồng, cuốn sách cung cấp cho YOUREORG một ngôn ngữ chung để đối thoại với đối tác, nhà tài trợ và các bên liên quan về tác động, thay vì chỉ về hoạt động hay nỗ lực. Tư duy “kết quả trước hết” giúp tổ chức xây dựng uy tín dựa trên tính minh bạch và trách nhiệm, đồng thời tạo nền tảng cho các mối quan hệ hợp tác dài hạn xoay quanh cải thiện chất lượng cuộc sống và cơ hội học tập cho người học.
Tóm lại, Trying Hard Is Not Good Enough không dạy cách dạy tốt hơn trong lớp học. Cuốn sách buộc các tổ chức giáo dục như YOUREORG phải suy nghĩ nghiêm túc hơn về điều gì thực sự thay đổi nhờ sự tồn tại của mình, và làm thế nào để biến cam kết xã hội thành những kết quả có thể chứng minh được.
YOUREORG trân trọng giới thiệu series sách Books That Empower Educators tới quý thầy cô và những người đồng hành cùng giáo dục trong giảng dạy quản lý và nghiên cứu.
Ban biên tập Blog YOUREORG
EN 
VI